Politique de remboursement
Chez KITGOAL, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des options de retour et de remboursement sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
1. Éligibilité pour les Retours
Vous pouvez demander un retour pour un article acheté sur notre site dans les cas suivants :
• L’article n’a pas été utilisé, porté, lavé ou modifié.
• L’article est retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
2. Produits Non Éligibles aux Retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Les articles personnalisés (ex : maillots avec noms ou numéros imprimés).
• Les articles en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client à contact@kitgoal.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour, et une preuve d’achat. La preuve d’achat est nécessaire pour que le retour soit accepté.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou les instructions pour le retour.
3. Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine, puis renvoyez-le à l’adresse indiquée.
4. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
4. Frais de Retour
• Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
• Si le retour est volontaire (changement d’avis, taille incorrecte, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
5. Délai de Traitement des Retours
Après réception de votre retour, nous procéderons à son inspection. Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour validé ou refusé.
6. Remboursements
Si le retour est accepté, nous procéderons à un remboursement selon les conditions suivantes :
• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le montant sera crédité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
7. Échanges
Nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
8. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :
• Contactez notre service client à contact@kitgoal.fr dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du problème.
• Nous nous engageons à remplacer l’article ou à offrir un remboursement intégral, frais d’expédition inclus.
9. Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées et que le produit n’a pas été personnalisé. Si le produit est personnalisé, vous avez la possibilité d’annuler la commande dans un délai de 24 heures après la confirmation de commande.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@kitgoal.fr. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour une fois le colis reçu.
10. Exceptions Légales
En tant que consommateur, vous bénéficiez des droits accordés par les lois en vigueur concernant les retours et les remboursements, en particulier dans le cadre de la vente à distance. En cas de litige, les lois locales et les règlements de protection des consommateurs s’appliquent.
11. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
• E-mail : contact@kitgoal.fr
Nous sommes à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible !